Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Sandía Kala. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones, que regulan la relación comercial entre Sandía Kala y nuestros clientes. Le recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
1. Información General
Sandía Kala es una tienda online dedicada a la venta exclusiva por Internet de alimentos, productos de cuidado personal, cuidado del hogar y otros varios, con despacho a domicilio dentro de las zonas informadas en nuestro sitio.
Al comprar en Sandía Kala, el cliente declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Poseer capacidad legal para contratar.
- Entregar información veraz y actualizada.
2. Proceso de Compra
- El cliente selecciona los productos disponibles en el sitio y completa los datos de contacto y entrega.
- La compra se considera válida solo después de la confirmación del pago.
- El cliente recibirá un comprobante o correo de confirmación con el detalle del pedido.
Sandía Kala podrá cancelar o rechazar pedidos en caso de:
- Falta de stock.
- Error evidente en el precio o descripción del producto.
- Problemas con el método de pago o detección de riesgo.
3. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en Sandía Kala incluyen IVA, salvo indicación contraria.
Los medios de pago disponibles se informan al momento de la compra (tarjetas y plataformas digitales, etc.).
Sandía Kala puede cambiar precios sin previo aviso, pero las compras pagadas se respetan al valor confirmado.
4. Despachos y Entregas
Sandía Kala realiza despachos a domicilio dentro de las áreas indicadas en nuestro sitio.
Al comprar, el cliente acepta los siguientes términos:
- El plazo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra.
- Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, alta demanda o logística.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibir el pedido.
Si no es posible entregar por dirección incorrecta o ausencia:
- Se podrá reprogramar el envío con costo adicional.
5. Productos Alimenticios y de Cuidado Personal
Dada la naturaleza de nuestros productos:
- No se aceptan devoluciones por retracto una vez entregados, de acuerdo a la normativa vigente para alimentos y productos de uso personal.
-
Solo se gestionarán cambios o devoluciones si:
- El producto llega en mal estado,
- La tienda entrega un artículo diferente al comprado,
- O existe un defecto atribuible a Sandía Kala.
El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo.
6. Cambios, Garantías y Devoluciones
Para solicitar cambios o garantías válidas, el cliente debe escribirnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías y descripción del problema.
No se gestionarán reclamos fuera del plazo informado.
Si corresponde reembolso:
- Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Revisar ingredientes, fechas de vencimiento y advertencias en caso de alergias o restricciones alimentarias.
- Verificar que los productos recibidos estén en buen estado.
- Mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento una vez recibido el pedido.
Sandía Kala no se hace responsable por deterioro posterior causado por mal manejo del producto después de la entrega.
8. Limitación de Responsabilidad
Sandía Kala no será responsable por:
- Problemas derivados del uso inadecuado del producto.
- Retrasos provocados por terceros o situaciones de fuerza mayor.
- Daños indirectos o pérdidas económicas ocasionadas por incidencias externas al proceso de entrega.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Sandía Kala —incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y material gráfico— es propiedad de la marca y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su copia, distribución o uso no autorizado.
10. Protección de Datos Personales
Sandía Kala utiliza la información del cliente únicamente para:
- Procesar y despachar pedidos,
- Contactar respecto a la compra,
- Mejorar la experiencia de uso.
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros ajenos al proceso de compra.
El cliente puede solicitar la eliminación de su información escribiendo a nuestros canales oficiales.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Sandía Kala podrá actualizar estos Términos en cualquier momento.
Las nuevas versiones se publicarán en este sitio web y entrarán en vigencia de forma inmediata.
12. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas, cambios, garantías o soporte, puede contactarnos a:
📧 Correo: sandiakalachile@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: +56920827239
⏱ Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs - Sábados de 09:00 a 13:00 hrs