Despachos

En Sandía Kalá trabajamos para que tus productos lleguen frescos, en buen estado y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestra política de despacho:

 Zonas de Despacho

Actualmente realizamos despachos exclusivamente dentro de las zonas habilitadas, las cuales se informan al momento de la compra o a través de nuestros canales oficiales. Actualmente tenemos planificado llegar sólo a Concepción, Hualpén y Talcahuano.

Si tu dirección no se encuentra dentro de la zona de cobertura, el sistema no permitirá finalizar la compra o deberás contactarnos previamente.

Plazos de Despacho

• Los despachos se realizan dentro del plazo informado al momento de la compra.
• El plazo comienza a contar una vez confirmado el pago.
• Los despachos se realizan en horarios previamente definidos, los cuales pueden ser informados por WhatsApp, correo electrónico o en la confirmación del pedido.

⚠️ Los plazos pueden variar en fechas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones externas fuera de nuestro control.

Costos de Despacho

• El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra.
• Puede variar según la comuna, zona o tipo de pedido.
• En algunos casos, pueden existir promociones con despacho gratuito, las cuales se informarán claramente.

Condiciones de Entrega

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y datos de contacto.
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en el horario informado.
• Si no hay quien reciba el pedido:
  • Se podrá reprogramar el despacho con un costo adicional.
  • En el caso de productos frescos, no se garantiza su estado si el pedido no pudo ser entregado por ausencia del cliente.

Productos Frescos

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (alimentos y productos frescos):

• No realizamos devoluciones por cambios de opinión.
• Si el producto llega en mal estado, incompleto o incorrecto, el cliente debe contactarnos el mismo día de la entrega, enviando respaldo (foto o video).

Evaluaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.

Retrasos o Fuerza Mayor

Sandía Kalá no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Tráfico
• Condiciones climáticas
• Cortes de ruta
• Situaciones externas ajenas a la empresa

En estos casos, siempre buscaremos informar oportunamente al cliente.

Contacto

Para dudas sobre tu despacho, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp
• Correo electrónico de atención al cliente

Sandía Kalá se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, manteniendo siempre informada a su comunidad.